Uma política de vendas usual entre os comerciantes americanos (inclui-se vendas pela Internet), é a de:   “sua satisfação ou o dinheiro de volta”.
Cada comerciante estabelece suas regras para aceitar devoluções. Alguns, para itens caros como computador, permitem um prazo de poucos dias para possível devolução. Outros, além de menor prazo, cobram uma taxa (normalmente de 15% do valor do produto) para re-estocagem, caso a devolução ocorra com um produto que não apresenta defeito. É difícil generalizar, mas uma boa parte dos comerciantes americanos aceitam devolução am até 30 dias.
USE USA repassará para os seus clientes toda as vantagens dadas pelo fornecedor ou fabricante do produto por ele adquirido. Serão respeitadas as regras estabelecidas pelo fornecedor ou fabricante. Isso aplica-se desde o cumprimento da garantia até a simples devolução, sem justificativa, por parte do cliente do USE USA.
USE USA apoiará seu cliente em todas as fases da devolução e, a depender do caso, re-exportação do produto para o Brasil. O cliente arcará com todos os custos referentes a devolução do produto bem como, a depender do caso, a sua re-exportação para o Brasil.
USE USA não cobrará pelos serviços de apoio ao cliente que necessita devolver um produto ou encaminha-lo para reparos dentro da sua garantia.